Echanges, Retours & Remboursements
Si vous avez acheté votre produit chez un revendeur, nous vous invitons à vous rapprocher de celui-ci pour connaitre ses conditions d'échange et de remboursement. Nous ne pouvons pas échanger ou retourner des produits achetés auprès d'un de nos revendeurs.
Il est possible de faire un échange d’un produit acheté en boutique ou sur notre site internet en boutique directement. Cependant, l'échange est uniquement valable sur les produits sans remise. Malheureusement nous ne pouvons pas nous occuper des remboursements en boutique, il faut passer par notre site internet.
Pour les Etats-Unis et le reste du monde (hors France métropolitaine, Belgique et Luxembourg)
Si vous avez acheté un produit sur notre site, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour faire un retour sur notre plateforme dédiée (le coût de transport est à votre charge). Nous vous conseillons de passer par Fedex ou DHL pour avoir un courrier suivi. Nous n'acceptons que les retours, les échanges ne sont disponibles que pour les commandes passées depuis la France métropolitaine, Luxembourg et la Belgique.
Un produit retourné ne sera accepté que s'il a été acheté sur notre site et est dans son emballage d'origine. La procédure de retour peut prendre un peu de temps (entre 2 et 3 semaines). Chaque brosse est vérifiée à la main et chaque commande est traitée ce qui permet un retour personnalisé.
Pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg
Si vous avez acheté votre produit sur notre site, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour faire un retour ou un échange sur notre plateforme dédiée. En France métropolitaine et en Belgique, les retours sont à notre charge. Et en cas d'échange, les frais de la nouvelle livraison ne vous seront pas facturés !
Un produit retourné ne sera accepté que s'il a été acheté sur notre site et est dans son emballage d'origine.
La procédure de retour peut prendre un peu de temps (entre 2 et 3 semaines). Chaque brosse est vérifiée à la main et chaque commande est traitée ce qui permet un retour personnalisé.
Dès que votre retour sera validé, vous serez notifié.e par email et vous recevrez votre échange ou remboursement sous 10 jours ouvrés.
Suivre mon retour, échange, remboursement
Une fois votre colis renvoyé, il faut compter 2 à 3 semaines pour qu'il soit traité. Vous recevrez une notification par email une fois qu'il est validé. Concernant le remboursement, le délai varie en fonction des banques, au maximum, vous devriez le recevoir sous 10 jours ouvrés après avoir reçu la notification par email ci-dessus.
Produit endommagé
Nous vous invitons à nous écrire directement sur notre formulaire de contact en choisissant la catégorie "Questions sur nos produits" puis "Mon produit est endommagé".
